Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez Créa'Bulle, chaque commande est préparée avec soin. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse : creabulle.creations@orange.fr.

Droit de rétractation – Articles non personnalisés

Conformément à la législation française, pour les articles non personnalisés achetés à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non portés et, le cas échéant, dans leur emballage d'origine.

Articles personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les créations réalisées spécialement selon vos choix de personnalisation (prénom, texte, date, motif ou autre personnalisation demandée) ne peuvent pas être retournées au titre du droit de rétractation.

Cette exception ne s'applique pas lorsqu'un article est défectueux ou non conforme à la commande.

Erreur dans les informations de personnalisation

Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande, notamment de l'orthographe des prénoms, textes, dates et autres éléments de personnalisation.

Créa'Bulle ne pourra pas être tenue responsable d'une erreur provenant des informations fournies par le client.

Si l'erreur de personnalisation provient de Créa'Bulle, merci de nous contacter afin qu'une solution adaptée puisse être proposée.

Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

creabulle.creations@orange.fr

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution conformément aux garanties légales applicables.

Retours

Avant tout retour, merci de contacter Créa'Bulle par e-mail à creabulle.creations@orange.fr.

Lorsqu'un retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Créa'Bulle.

Le client est invité à conserver une preuve de l'expédition de son retour.

Remboursements

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Dans le cadre de l'exercice valable du droit de rétractation, les sommes dues sont remboursées au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement et dans les conditions prévues par la loi.

Échanges

Pour toute demande d'échange concernant un article non personnalisé, contactez-nous à creabulle.creations@orange.fr afin de vérifier les possibilités.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés en raison d'un changement d'avis, sauf défaut ou non-conformité.